Foire aux questions

ACHATS

L'achat d'un article sur Graff.com est simple et sécurisé. Une fois que vous avez sélectionné votre référence, vous pouvez la valider dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Pour terminer votre commande, suivez simplement les instructions tout au long du processus de paiement.

Les détails de votre carte de crédit seront demandés à la fin du processus de commande, et votre commande sera par la suite confirmée. Graff offre également la possibilité de passer votre commande par téléphone. Pour ce faire, veuillez contacter le service client au +33 01 83 75 54 55 to do so.

Graff.com accepte actuellement les cartes de crédit, les cartes de débit, ApplePay, WeChat Pay, PayPal et les virements bancaires. Important : pour certaines références, les options de paiement peuvent être limitées. Pour plus d'informations sur les méthodes de paiement, veuillez contacter le service client au +33 01 83 75 54 55.

Pour savoir si un article vendu en ligne est disponible dans votre magasin local, veuillez appeler le service client au +33 01 83 75 54 55 ou remplir un formulaire de demande en ligne, que vous pouvez trouver lorsque vous cliquez sur un produit en particulier.

Votre achat Graff sera emballé dans une boîte Graff signature puis dans un sac. Un emballage cadeau gratuit est inclus à toutes les commandes.

Vous pourrez inclure un message cadeau personnalisé avec votre achat au moment du paiement, ce message sera alors imprimé sur une carte. Nous vous recommandons de laisser votre nom sur le message cadeau car le colis ne contiendra aucune information supplémentaire vous identifiant en tant qu'expéditeur du cadeau. Votre message personnalisé arrivera avec votre colis cadeau.

Le redimensionnement est proposé pour des références spécifiques. Pour en savoir plus, veuillez contacter le service client au +33 01 83 75 54 55.

Oui, Graff.com est une plate-forme sûre sur laquelle passer votre commande en ligne. Il est important que notre serveur soit extrêmement sécurisé et par conséquent, nous nous assurons que les technologies de cryptage standard de l'industrie soient utilisées lors du transfert et de la réception des données client.

Graff.com n'offre pas toutes les références en ligne, cependant un large choix est disponible et de nouveaux articles sont ajoutés continuellement.

Si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires concernant votre achat, vous pouvez faire une demande via notre formulaire de contact, contacter le service client au contact form, ou nous envoyer un  +33 01 83 75 54 55 or e-mail .

Le retrait en magasin est disponible dans tous les magasins Graff en France pour les références disponibles à l'achat en ligne. Vous pourrez sélectionner le magasin sur la page de paiement.

Les prix sur Graff.com peuvent varier. Le prix indiqué le jour de l'achat correspond à ce que vous pouvez escompter en termes de facturation.

Oui, vous pouvez acheter des articles sur Graff.com sans adresse e-mail. Veuillez contacter le service client au  +33 01 83 75 54 55.

Pour l'instant, nous n'avons pas d'application pour téléphone portable où vous pouvez effectuer des achats. Cependant, vous pouvez contacter le service client au +33 01 83 75 54 55 pour obtenir de l'aide sur les achats par téléphone.

Non, une fois la commande terminée, vous ne pouvez pas modifier le mode de paiement ou de livraison.

Malheureusement, nous n'acceptons actuellement qu'un seul mode de paiement par commande. Nous vous recommandons de faire une commande distincte par achat si vous souhaitez commander plusieurs références avec différents modes de paiement.

L'ouverture d'un compte Graff pour effectuer un achat sur Graff.com implique que vos données à caractère personnel seront enregistrées en toute sécurité afin que vous puissiez bénéficier d'un processus de paiement plus rapide. Vous pouvez également vous connecter à tout moment et suivre facilement vos commandes en ligne. L'ouverture d'un compte Graff vous permet aussi d'enregistrer des articles dans une liste de souhaits et d'accéder à des aperçus exclusifs sur les derniers produits.

Graff accorde la plus grande importance à la vie privée de ses clients. Pour en savoir plus sur la manière dont Graff traite et protège vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies. Si vous avez d'autres questions, veuillez envoyer un e-mail à data@graff.com.

La TVA facturée est de 20%, ce qui est inclus dans le prix de vente au détail. Pour toute question relative aux frais de TVA, veuillez contacter le service client au +33 01 83 75 54 55, de 08h00 à 17h00 CET, du Lundi au Vendredi.

EXPÉDITION & RETOURS

Les achats en ligne effectués sur Graff.com ne peuvent être expédiés qu'à des adresses situées dans les pays européens suivants:

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie , Slovénie, Espagne, Suède.

 À l'heure actuelle, nous ne pouvons pas expédier à l'international. Pour plus d'informations sur les envois veuillez contacter le service client au +33 01 83 75 54 55 ou faire une demande via notre formulaire de contact.

Les bagues de fiançailles Graff peuvent prendre jusqu'à trois semaines pour être livrées car chacune de nos bagues à une seule pierre est unique. Le redimensionnement et la personnalisation entraînent un délai de livraison plus long. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client au +33 01 83 75 54 55.

Graff propose trois options de retour pour les achats en ligne. Toutes les commandes sont accompagnées d'une étiquette d'expédition de retour FedEx, ce qui vous permettra d'organiser un ramassage FedEx pour retourner votre achat. Vous pouvez également retourner votre commande dans un magasin Graff - veuillez consulter, ici, la liste des magasins Graff en France. Vous pouvez également contacter le service client au +33 01 83 75 54 55 pour obtenir de l'aide avec le retour de votre achat. Les achats en ligne ont une politique de retour de 30 jours, qui est activée à partir de la date de livraison.

Oui, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également vérifier l'état de votre achat dans la rubrique « Mon compte » sur Graff.com, qui vous permettra de suivre votre commande même si vous êtes connecté en tant qu'invité.

Oui, un emballage cadeau gratuit est inclus à toutes les commandes. Les achats comprendront une boîte Graff, un message cadeau personnalisé ou une carte vierge, un sac, une facture, une étiquette d'expédition de retour et un certificat correspondant - vérifier le certificat.

Non, nous ne livrons pas actuellement à l'international et ne pouvons accepter que les commandes avec des adresses de livraison situées situées dans les pays européens suivants:

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie , Slovénie, Espagne, Suède.

Veuillez contacter le service client au +33 01 83 75 54 55 si vous avez besoin de plus amples informations.

Vous pourrez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande en ligne si l'article n'a pas encore été expédié. Pour ce faire, veuillez contacter le service client au +33 01 83 75 54 55.

L'argent sera remboursé à l'acheteur et non au destinataire du cadeau.

Non, les frais de livraison sont gratuits pour tous les achats.

Non, nous expédions à une seule adresse par commande.

La confirmation de commande, la notification de livraison et la facture de votre commande seront envoyées par e-mail à l'adresse lors du passage de la commande.

RETRAIT EN MAGASIN

Le service de retrait en magasin Graff vous permet de récupérer votre achat en ligne dans toutes les boutiques en France. Pour voir la liste complète des boutiques Graff, veuillez utiliser, ici, notre service de localisation de boutique.

Sur la page de paiement, vous pourrez sélectionner l'option de retrait en magasin. La liste complète des magasins en France sera déroulante et vous pourrez ensuite sélectionner le magasin dans lequel vous souhaitez récupérer votre article. Vous recevrez un e-mail de la boutique lorsque votre commande sera prête pour le retrait. Veuillez attendre cet e-mail avant de vous rendre dans la boutique et assurez-vous d'apporter ce qui suit:

1. Une copie de votre e-mail de notification de retrait en magasin.

2. Une pièce d'identité valide. * Si vous envoyez une autre personne, ou un service de messagerie, chercher l'article en votre nom, veuillez vous assurer qu'elle dispose d'une copie de votre e-mail de notification de retrait en magasin ainsi que de son propre formulaire d'identification valide.

Les formulaires d'identification valides comprennent:

-Le passeport

-Un permis de conduire délivré par le gouvernement 

-La carte d'identité nationale / d'État / de la province émise par le gouvernement (y compris

-La carte d'identité européenne

-La carte d'identité militaire

Le temps nécessaire pour qu'un article soit prêt pour le retrait dépend de la catégorie de produit et vous serez informé par e-mail de votre commande. Le gérant du magasin vous informera lorsque l'article sera prêt pour le retrait en boutique.

Veuillez vous assurer que vous avez sur vous:

1. Une copie de votre e-mail de notification de retrait en magasin.

2. Une pièce d'identité valide. * Si vous envoyez une autre personne, ou un service de messagerie, chercher l'article en votre nom, veuillez vous assurer qu'elle dispose d'une copie de votre e-mail de notification de retrait en magasin ainsi que de son propre formulaire d'identification valide.

Les formulaires d'identification valides comprennent:

-Le passeport

-Un permis de conduire délivré par le gouvernement 

-La carte d'identité nationale / d'État / de la province émise par le gouvernement (y compris

-La carte d'identité européenne

-La carte d'identité militaire

Oui, la TVA sera facturée en fonction de l'état de l'adresse de retrait en magasin.

ENTRETIEN & RÉPARATION

Les diamants sont éternels et avec quelques habitudes d'entretien très simples, vous pouvez les préserver pour les années à venir. Rangez les bijoux en diamants de manière à ce que chaque pièce soit séparée des autres pour éviter de les rayer. Les pierres ont des duretés différentes et les pierres plus tendres et les métaux peuvent facilement être rayés par des pierres plus dures. Les diamants sont le matériau le plus dur qui soit, ils doivent être stockés séparément et ne doivent pas être en contact avec d'autres diamants. Les diamants sont parfaitement rangés dans leur boîte d'origine ou dans une pochette en tissu doux.

Les diamants doivent être nettoyés avec de l'eau chaude savonneuse et une brosse douce. N'utilisez pas de détergents agressifs ni d'alcool. Les bagues peuvent être nettoyées régulièrement pour maintenir l'éclat du diamant et également éliminer les germes ainsi que les résidus de crème pour les mains pouvant être masqués derrière le sertissage.

Même si les diamants sont résistants à l'usure, il est recommandé de ne pas en porter lors de travaux lourds.

Vous pouvez utiliser un nettoyant non abrasif pour entretenir vos bijoux en or et en platine. Utilisez un chiffon doux pour polir régulièrement votre or et rangez-le séparément des autres métaux pour éviter la décoloration. Les bagues en or blanc 18 carats et en platine peuvent nécessiter un nouveau polissage en fonction du niveau d'usure. Ne laissez pas vos bijoux en or entrer en contact avec de l'eau de Javel car cela entraînerait une décoloration de l'or et voire même une désintégration. Essayez d'éviter de porter côte à côte des bagues en platine et en or blanc car la douceur de chaque métal n'est pas la même. 

Pour éviter que votre or ne ternisse, retirez toujours vos bijoux lorsque vous allez nager - l'eau chlorée peut endommager la surface du métal. Il est également recommandé de retirer votre or lorsque vous appliquez du parfum ainsi que de la laque et utilisez des produits de nettoyage.

Il est recommandé de ne pas porter vos bijoux en or ou en platine lorsque vous effectuez un travail lourd car les métaux précieux risquent de se rayer et bosseler lorsqu'ils entrent en contact avec des éléments plus durs.

Comme leur nom l'indique, les pierres précieuses sont très précieuses et vous devez les protéger en évitant le contact avec les surfaces abrasives et les chocs contre les surfaces dures. Il est préférable de conserver les pierres précieuses séparément, idéalement dans la boîte dans laquelle vous les avez reçues ou dans une pochette en tissu doux.

Si vous effectuez notre travail lourd, nous vous conseillons de retirer vos bijoux pour protéger vos pierres précieuses.

Pour nettoyer vos pierres précieuses, il est préférable d'utiliser un chiffon doux et non pelucheux. Cependant, du savon, de l'eau et des nettoyants liquides ne doivent pas être utilisés sur certaines pierres précieuses, il est donc préférable de contacter le service client au +33 01 83 75 54 55 ou de soumettre une demande via notre formulaire de contact en cas de doute. Veuillez également éviter que des produits chimiques agressifs n'entrent en contact avec vos pierres précieuses car cela pourrait ternir la pierre et provoquer une érosion.

DIAMANTS GRAFF

Pour planifier un rendez-vous pour une bague en diamant Graff, vous pouvez contacter le service client au +33 01 83 75 54 55 ou soumettre une demande via notre formulaire de demande de rendez-vous.

Chaque diamant Graff est extrait de manière responsable conformément au Processus de Kimberley - il est d'une importance cruciale que la provenance éthique et sans conflit de nos bijoux soit maintenue avec diligence. Lisez notre déclaration de lutte contre l'esclavagisme pour en savoir plus.

La majorité de nos diamants de plus de 0,50 carat sont accompagnés d'un certificat GIA et les autres pierres précieuses importantes de certificats des principales autorités indépendantes de l'industrie.

Délivré par le Gemological Institute of America (GIA), un laboratoire indépendant et la plus grande autorité mondiale sur les diamants, un certificat GIA est un enregistrement de la qualité et des propriétés d'une pierre. Il est émis après qu'un diamant a été analysé et classé. Si le diamant que vous avez choisi dispose d'un certificat GIA, nous vous enverrons la copie électronique lors de l'achat.

Fait unique dans l'univers des diamants, nous présidons toutes les étapes de la revue d'un diamant et nous nous engageons à rechercher le meilleur : des diamants qui parleront au cœur pour l'éternité. De l'approvisionnement d'un diamant brut à la taille, au polissage et au montage de chaque pierre, notre attention aux détails est globale. Chaque diamant qui passe entre nos mains est imprégné de la passion et de l'expertise de deux générations de la famille Graff, associées à un art et un design de qualité exceptionnelle. Dans notre atelier de Londres, nous utilisons des outils traditionnels et séculaires ainsi qu'une technologie de conception de pointe pour libérer le potentiel naturel de la plus belle matière première de Dame Nature.

FIANÇAILLES ET MARIÉE

Il existe deux façons de planifier une consultation avec un expert en diamants Graff. Contactez le service client au +33 01 83 75 54 55 ou envoyez une demande via notre formulaire de rendez-vous.

Oui, chaque diamant Graff est extrait de manière responsable conformément au Processus de Kimberley, qui certifie que les diamants proviennent de zones sans conflit. Il est d'une importance cruciale que la provenance ethnique et sans conflit de nos bijoux soit maintenue avec diligence.

Graff a toujours été à l'avant-garde de ces développements et s'engage à agir de manière éthique et responsable dans toutes ses pratiques commerciales. Nous ne tolérons pas l'esclavage, la servitude, le travail forcé ou obligatoire ni la traite des êtres humains que ce soit au sein de notre entreprise ou dans nos chaînes d'approvisionnement.

Grâce à notre service d'approvisionnement et de polissage, nous sommes soumis aux exigences rigoureuses des principes de bonnes pratiques de De Beers. Ces principes de bonnes pratiques définissent les normes détaillées auxquelles notre service d’approvisionnement et de polissage, Safdico, doit adhérer afin de conserver son statut de « Sightholder » auprès de De Beers. Les principes de bonnes pratiques se concentrent entre autres sur la bonne gestion de la chaîne d'approvisionnement, les revendications de provenance, le travail des enfants et le travail forcé ainsi que les normes éthiques en général. Aux côtés de Safdico, nous sommes régulièrement soumis à des procédures d'audit afin de garantir le respect permanent de ces principes de bonnes pratiques. Cela a, au fil des années, favorisé une culture de vigilance et de conformité accrues au sein de l'entreprise Graff. Veuillez lire notre déclaration de lutte contre l'esclavagisme pour en savoir plus.

Chaque diamant Graff est évalué et noté selon les catégories de qualité de diamant prescrites par le GIA : taille, couleur, clarté et carat. Ces caractéristiques sont connues sous le nom de 4C et chacune joue un rôle dans la détermination du caractère unique d'un diamant.

L'authenticité et la qualité de chacun de nos diamants sont extrêmement importantes pour Graff. Un grand nombre de nos diamants sont gravés au laser du logo Graff, ce qui prouve qu'ils sont passés par notre processus de sélection rigoureux et garantissent un niveau d'authenticité sans précédent. Chaque bague de fiançailles en diamant est également accompagnée d'un certificat GIA, qui garantit la qualité de votre pierre. Grâce à notre propre installation de poinçonnage, présidée par un membre du bureau des analyses de la Goldsmith's Company, tous les métaux utilisés sur nos bijoux sont également scrupuleusement authentifiés.

 Graff offre également la possibilité de discuter avec un expert en diamants Graff, qui peut répondre à toutes vos questions et vous aider à choisir une bague de fiançailles qui vous est personnelle (lien vers le formulaire de rendez-vous).

Vous pourrez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande en ligne si l'article n'a pas encore été expédié. Veuillez contacter, pour ce faire, le service client au +33 01 83 75 54 55 .

Tous les achats Graff arriveront dans un emballage sans publicité ni marquage pour assurer la confidentialité de votre commande, avec votre bague de fiançailles magnifiquement emballée à l'intérieur. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le service client au +33 01 83 75 54 55.

Selon la nécessité de redimensionner votre bague de fiançailles, veuillez prévoir jusqu'à trois semaines pour la livraison. Vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi une fois votre article expédié.

Les bagues de fiançailles ont une politique de retour de 30 jours, qui est activée à partir de la date de livraison. Pour effectuer un retour, vous pouvez déposer votre bague dans une boutique Graff - veuillez consulter ici la liste des boutiques en France. Vous pouvez également utiliser l'étiquette d'expédition gratuite FedEx fournie et organiser un dépôt/ramassage. Vous pouvez également contacter le service client au +33 01 83 75 54 55 pour obtenir de l'aide avec le retour de votre achat.

Pour obtenir de l'aide sur le redimensionnement de votre bague de fiançailles, veuillez contacter le service client au +33 01 83 75 54 55 ou envoyez-nous un e-mail.

Une fois votre achat terminé et reçu, s'il y a des ajustements à envisager pour en faire la pièce parfaite pour vous, nous ferons tout notre possible pour le faire dans les plus brefs délais.

Veuillez contacter le service client au +33 01 83 75 54 55.

CONTREFAÇON

Veuillez envoyer toutes les informations sur les contrefaçons à info.hq@graff.com, contacter le service client au +33 01 83 75 54 55 ou soumettre une demande via notre formulaire de contact.