Sac de courses

Livraison gratuite

Délai d’expédition

Pour une livraison classique, veuillez compter jusqu’à 3 jours ouvrables, à l’exclusion des jours fériés. Si vous avez commandé une bague de fiançailles ou demandé des services supplémentaires, veuillez noter que le délai sera plus long. Chaque bague étant fabriquée avec le plus grand soin, nous vous demandons de prévoir 10 jours ouvrables supplémentaires pour que votre commande soit finalisée.

Livraison sécurisée

Chez Graff, vous plongez dans l’univers du luxe et de l’élégance à chaque commande. Profitez de la tranquillité d’esprit offerte par la livraison gratuite et sécurisée, qui vous garantit que votre création exceptionnelle vous parviendra en parfait état.

Service client

Si vous avez des questions sur votre délai de livraison, notre équipe du service client est à votre disposition. Pour en savoir plus sur les délais d’expédition, veuillez consulter notre page de livraison.

Retours gratuits

Politique de retour

Chez Graff, nous sommes fiers d’afficher un taux de satisfaction client élevé. Toutefois, si votre achat ne vous donnait pas entière satisfaction ou si vous changez simplement d’avis, vous pouvez demander un remboursement dans les trente (30) jours suivant la réception de votre article. Toutefois, nous ne pouvons pas procéder à des échanges ou retours d’articles personnalisés, gravés, usés, utilisés, modifiés ou endommagés.

Contactez-nous

Pour demander un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à clientservices.eu@graff.com dans les trente (30) jours suivant la réception de votre produit. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous fournirons des instructions sur la façon de nous retourner le produit. Nous nous réservons le droit d’inspecter le produit avant d’accepter votre demande de remboursement.

Pour en savoir plus sur les retours, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Retrait en boutique

Un service de retrait en boutique de vos achats en ligne est proposé dans toutes les boutiques Graff situées dans l’UE. Lors du paiement, il suffit de sélectionner la boutique où vous souhaitez retirer votre commande. Une fois votre article prêt, nous vous invitons à prendre rendez-vous afin de bénéficier d’une expérience personnalisée avec l’un de nos vendeurs lors du retrait en boutique.

Pour prendre rendez-vous dans la boutique Graff la plus proche, veuillez cliquer ici.

Paiement 100 % sécurisé

Commande en ligne

Graff.com est une plate-forme sécurisée vous permettant de passer votre commande en ligne. Il est essentiel que le serveur de notre site soit extrêmement sécurisé, c’est pourquoi nous veillons à ce que des technologies de chiffrement de référence soient utilisées lors du transfert et de la réception des données clients.

Contactez votre banque

Pour garantir une expérience d’achat fluide et sans accroc, nous vous conseillons de contacter votre banque avant de passer commande. Vous vous assurez ainsi que vos informations de paiement sont actualisées et traitées correctement, ce qui vous permet d’effectuer votre transaction plus rapidement et efficacement.

Informations supplémentaires

Veuillez noter que pour certains articles, les options de paiement peuvent être limitées. Pour en savoir plus sur les modes de paiement disponibles, y compris l’option de paiement par virement bancaire et la commande par téléphone, veuillez contacter le service client.

Emballage exclusif

Emballage cadeau gratuit

Fidèle à la tradition intemporelle du cadeau, chaque création Graff est impeccablement emballée et présentée dans notre coffret signature, symbole d'élégance et de distinction. Fabriqué avec soin à partir de matériaux issus de sources responsables, ce coffret raffiné peut être personnalisé avec un message manuscrit, offrant une expression gracieuse et durable, à l'image du bijou qu'il renferme.

Messagerie personnalisée

Pour ajouter un message personnalisé, sélectionnez simplement l'option cadeau lors du paiement. Vous pourrez alors y inscrire un petit mot touchant. Ce petit détail, pourtant significatif, rendra votre cadeau aussi unique que son destinataire.

Gravure

Si vous souhaitez ajouter une gravure personnalisée à votre bijou, veuillez contacter notre service client. Ils se feront un plaisir de répondre à votre demande et de s'assurer que votre gravure soit aussi spéciale et unique que le bijou lui-même.