자주하는 질문

쇼핑

Graff.com에서의 구매는 간편하고 안전합니다. 아이템을 선택 후, “장바구니에 추가하기” 버튼을 클릭하여 장바구니로 아이템을 이동합니다. 결제 시 안내 사항을 따라 주문을 완료하실 수 있습니다.

결제 마지막 단계에서 신용카드 정보를 입력하면 주문이 완료됩니다. 그라프는 전화를 통한 주문 옵션도 제공합니다. 전화번호 +82 2-2256-6818 을 통해 고객 서비스로 연락하시기 바랍니다.

Graff.com에서는 현재 신용카드와 계좌이체를 제공합니다. 일부 아이템의 경우 결제 옵션이 제한될 수 있습니다. 결제 수단에 관한 자세한 정보는 전화번호  +82 2-2256-6818 을 통해 고객 서비스로 문의하시기 바랍니다.

온라인에서 판매되는 아이템이 현지 매장에서 판매되는지 알아보시려면, 전화번호 +82 2-2256-6818 을 통해 고객 서비스로 문의하거나 제품을 클릭하면 연결되는 온라인 문의 양식을 작성하시면 됩니다.

그라프에서 구매하신 제품은 그라프 시그니처 박스와 쇼핑백에 담겨 포장됩니다. 구매하신 모든 제품에 무료 선물 포장 서비스가 제공됩니다. 

계산 시 맞춤 선물 메시지를 포함할 수 있으며, 메세지는 카드에 적혀 제공됩니다. 패키지에는 선물하는 사람의 추가 정보가 포함되지 않으므로, 선물 메시지에 이름을 남길 것을 권장해 드립니다. 맞춤 선물 메시지는 선물 패키지와 함께 배송됩니다.

리사이징 서비스는 일부 아이템에만 제공됩니다. 더 자세한 정보는 +82 2-2256-6818을 통해 고객 서비스로 문의하시기 바랍니다.

네, Graff.com은 안전하게 온라인 주문을 할 수 있는 플랫폼입니다. 그라프 웹사이트 서버는 반드시 안전해야 하며, 고객 데이터를 전송 및 수신할 때 업계 표준 암호화 기술을 사용하고 있습니다.

Graff.com에서 온라인으로 모든 제품을 구매할 수 있는 것은 아니지만 광범위한 제품을 제공하고 있으며 새로운 아이템이 지속적으로 업데이트됩니다.

구매와 관련된 추가적인 도움이나 조언이 필요하신 경우 문의 양식을 통해 문의하거나 전화번호  +82 2-2256-6818 또는  이메일을 통해 고객 서비스로 연락하시기 바랍니다.

온라인에서 구매한 아이템의 매장 픽업은 대한민국 내 그라프 신라 호텔 매장에서만 가능합니다. 결제 페이지에서 매장을 선택할 수 있습니다.

Graff.com의 가격은 변동될 수 있습니다. 구매일에 표시된 가격이 결제됩니다.

네, 이메일 주소 없이도 Graff.com에서 아이템을 구매하실 수 있습니다. 전화번호">+82 2-2256-6818을 통해 고객 서비스로 연락하시기 바랍니다.

현재는 제품을 구매할 수 있는 휴대폰 애플리케이션을 제공하고 있지 않습니다. 전화번호+82 2-2256-6818 을 통해 고객 서비스로 연락하여 전화로 구매하실 수 있습니다.

죄송하지만 주문이 완료된 후에는 결제 또는 배송 수단을 변경하실 수 없습니다.

죄송하지만 주문당 하나의 결제 수단만을 사용할 수 있습니다. 각각 다른 결제 수단을 사용하여 다수의 아이템을 구매하고 싶은 경우, 구매를 나누어 주문하시는 것을 권장해 드립니다.

Graff.com에서 구매하기 위해 그라프 계정을 생성하면 개인 정보를 안전하게 저장하고 빠르게 결제를 진행할 수 있습니다. 또한, 언제든 로그인하여 온라인 주문을 간편하게 확인하실 수 있습니다. 그라프 계정을 등록하면 위시리스트에 아이템을 저장하고 최신 제품을 미리 만나볼 수 있습니다.

그라프는 고객의 개인정보 보호를 가장 중요하게 생각합니다. 그라프가 고객님의 정보를 처리하고 보호하는 방법에 대한 자세한 정보는 개인정보 보호정책을 참조하고 Cookie Policy. 다른 문의 사항은 이메일data@graff.com로 연락하시기 바랍니다.

네, Graff.com에서 구매하는 제품에는 판매세가 붙습니다. 판매세는 주문에 자동으로 적용되며 결제 페이지에 정확한 금액이 표시됩니다. 자세한 정보는 전화번호 +82 2-2256-6818을 통해 고객 서비스로 문의하시기 바랍니다.

배송 & 반품

Graff.com의 온라인 구매는 대한민국에 위치한 주소로만 배송이 가능합니다. 현재 해외 배송은 제공되지 않습니다. 그라프의 배송과 관련된 자세한 정보는+82 2-2256-6818 을 통해 고객 서비스로 연락하시거나 문의 양식을 통해 문의하시기 바랍니다 contact form.

그라프의 모든 싱글 스톤 링은 유니크하기 때문에, 그라프 인게이지먼트 링이 배송되기까지 최대 3주가 소요됩니다. 리사이징과 맞춤 서비스에는 더 긴 배송 기간이 필요합니다. 더 자세한 정보는 전화번호+82 2-2256-6818을 통해 고객 서비스로 문의하시기 바랍니다.

그라프는 온라인 구매에 두 가지 반품 옵션을 제공합니다. 전화번호+82 2-2256-6818을 통해 고객 서비스로 연락하시면 그라프에서 반품을 위한 배송업체 픽업을 예약해드립니다. 그라프 서울 신라 호텔 부티크로 제품을 반품하실 수도 있습니다. 제품의 반품과 관련된 사항은 전화번호+82 2-2256-6818을 통해 고객 서비스로 연락하시기 바랍니다. 온라인 구매에는 배송일로부터 7일의 반품 정책이 적용됩니다.

주문 배송이 시작되면, 확인 이메일을 발송해 드립니다. 예상 배송 시간을 확인하시려면 배송 추적을 지원하는 그라프 고객 서비스 팀에 연락해 주시기 바랍니다.    

네, 구매하신 모든 제품에 무료 선물 포장 서비스가 제공됩니다. 구매 시 그라프 박스, 맞춤 선물 메시지 또는 빈 카드 그리고 쇼핑백이 함께 제공됩니다.

현재 해외 배송은 제공되지 않으며, 대한민국 내 주소로 배송되는 주문만 가능합니다. 자세한 정보는 전화번호 +82 2-2256-6818을 통해 고객 서비스로 연락하시기 바랍니다.

제품의 배송이 아직 시작되지 않은 경우 온라인 주문이 완료된 이 후에도 배송 주소를 변경할 수 있습니다. 변경이 필요하신 경우에는 전화번호 +82 2-2256-6818을 통해 고객 서비스로 연락하시기 바랍니다.

돈은 선물을 받는 사람이 아닌 구매자에게 환불됩니다.

구매하는 모든 제품은 무료로 배송됩니다.

아니요, 주문당 하나의 주소로만 배송할 수 있습니다.

결제 시 입력한 이메일로 주문에 대한 주문 확인서, 배송 알림 및 인보이스가 전송됩니다.

매장 픽업

그라프 매장 픽업 서비스를 통해 온라인에서 구매한 제품을 일부 매장에서 픽업하실 수 있습니다. Graff.com 대한민국 웹사이트에서 구매한 주문은 현재 서울 그라프 신라 호텔 매장에서만 픽업이 가능합니다.

결제 페이지에서 매장 픽업 옵션을 선택하실 수 있습니다. 매장 픽업이 가능한 매장의 목록은 드롭다운 메뉴로 제공되며 아이템을 픽업하기를 원하는 매장을 선택하실 수 있습니다. Graff.com 대한민국 웹사이트에서 구매한 주문은 현재 서울 그라프 신라 호텔 매장에서만 픽업이 가능합니다. 픽업 준비가 완료되면 매장에서 이메일을 보내드립니다. 매장을 방문하기 전에 이메일을 수신하시고 아래 사항을 확인하시고 방문해주시기 바랍니다.

1. 매장 픽업 알림 이메일의 사본.  

2. 유효한 신분증.* 타인이 대신 픽업하거나 또는 배송업체를 이용하는 경우, 매장 픽업 알림 이메일 사본과 픽업하는 당사자의 유효한 신분증을 함께 지참해야 합니다. 

유효한 신분증:  

-여권  

-정부 발행 운전면허증  

정부 발행 신분증

제품의 픽업 준비가 완료되는 기간은 제품 카테고리에 따라 다르며, 주문 관련 이메일을 통해 알려드립니다. 픽업 준비가 완료되면 매장 관리자가 알려드릴 것입니다.

다음을 지참하시기 바랍니다. 

1. 매장 픽업 알림 이메일의 사본. 

2. 유효한 신분증.* 타인이 대신 픽업하거나 또는 배송 서비스를 사용하는 경우, 매장 픽업 알림 이메일 사본과 픽업하는 당사자의 유효한 신분증을 함께 지참해야 합니다. 

유효한 신분증: 

-여권  

-정부 발행 운전면허증 

정부 발행 신분증

네, 판매세가 적용됩니다.

관리 & 수리

다이아몬드는 영원하며 간편한 관리로도 오래도록 유지가 가능합니다. 스크래치가 생기지 않도록 다이아몬드 주얼리들은 서로 닿지 않게 보관해야 합니다. 모든 스톤은 각각 다른 강도를 갖고 있기 때문에, 부드러운 스톤과 메탈은 단단한 스톤에 의해 스크래치가 쉽게 생길 수 있습니다. 가장 단단한 물질인 다이아몬드는 개별적으로 보관해야 하며, 다른 다이아몬드와 접촉하지 않아야 합니다. 다이아몬드는 처음 담겨 있던 박스나 부드러운 패브릭 파우치에 보관하는 것이 가장 좋습니다. 

다이아몬드는 따뜻한 비눗물와 부드러운 브러시로 세척해야 합니다. 강력한 세제나 알코올은 사용하지 마십시오. 링은 주기적으로 세척하여 다이아몬드의 광채를 유지하고 세팅 사이에 남아있을 수 있는 세균이나 핸드크림을 깨끗하게 제거하는 것을 권장드립니다. 

다이아몬드는 오래 지속되는 소재이지만, 거친 작업을 할 때는 착용하지 않는 것이 좋습니다.

비연마 세척제를 사용하여 골드와 플래티넘 주얼리를 관리합니다. 부드러운 천을 사용하여 골드를 주기적으로 폴리싱하고 다른 메탈과 분리하여 보관해 변색을 방지합니다. 18K 화이트 골드와 플래티넘 링은 마모나 손상 정도에 따라 리폴리싱이 필요할 수 있습니다. 가정용 표백제는 골드를 변색시키거나 심지어는 분해할 수 있으므로 골드 주얼리가 가정용 표백제에 접촉하지 않도록 주의해야 합니다. 플래티넘 및 화이트 골드 링의 강도는 서로 다르므로 나란히 착용하지 않도록 주의하시는 것을 권장합니다. 

골드가 변색되지 않도록 하려면 수영할 때 주얼리를 착용하지 않아야 합니다. 염소 처리한 물은 메탈의 표면을 손상시킬 수 있습니다. 또한, 향수나 헤어스프레이를 뿌리거나 청소 제품을 사용할 때에도 골드를 제거하는 것이 좋습니다. 

귀금속은 단단한 물질에 닿았을 때 스크래치나 찍힘이 생길 수 있으므로 거친 작업을 할 때 골드나 플래티넘 주얼리를 착용하지 않는 것이 좋습니다.

모든 젬스톤은 귀중하며, 마모할 수 있는 표면에 닿거나 단단한 표면에 부딪히지 않도록 주의하여 보호해야 합니다. 가능한 한 처음에 담겨 있던 박스나 부드러운 패브릭 파우치에 담아 젬스톤을 분리하여 보관하는 것이 좋습니다. 

거친 작업을 할 때는 주얼리를 벗어 젬스톤을 보호하도록 합니다. 

젬스톤을 세척할 때는 보풀이 없는 부드러운 천을 사용합니다. 유독한 화학물질은 스톤의 변색이나 부식을 초래할 수 있으므로 접촉하지 않도록 주의합니다. 일부 젬스톤은 비누, 물, 액상 세제를 사용할 수 없으므로, 확실하지 않은 경우 전화번호+82 2-2256-6818 을 통해 고객 서비스로 문의하거나 문의 양식을 제출하시기 바랍니다. 

그라프 다이아몬드

그라프 다이아몬드 링 상담을 예약하고 싶다면, 전화번호+82 2-2256-6818 을 통해 고객 서비스로 연락하거나 예약 양식을 제출하시기 바랍니다.

그라프의 모든 다이아몬드는 킴벌리 프로세스에 의거하여 합법적으로 채굴되며 윤리적인 방법으로 분쟁이 없는 지역에서만 생산됩니다. 이런 윤리적 준법정신은 그라프에게 매우 중요한 원칙입니다. 자세한 정보는 노예제도 반대 성명서를 참조하시기 바랍니다.

0.50캐럿이 넘는 대부분의 그라프 다이아몬드에 GIA 인증서가 제공되며, 기타 진귀한 젬스톤에는 업계 내 저명한 독립 기관에서 발행하는 인증서가 제공됩니다.

독립 연구소이자 전 세계에서 가장 유명한 다이아몬드 기관인 GIA(Gemological Institute of America)에서 발행하는 GIA 인증서는 스톤의 품질과 특성에 관한 기록입니다. 다이아몬드를 분석하고 등급을 매긴 후 발행됩니다. 선택한 다이아몬드가 GIA 인증서를 갖고 있다면, 구매 시 인증서의 전자 사본을 이메일로 보내드립니다.

다이아몬드 세계에서 유일무이한 그라프는 다이아몬드 제작 과정 전체를 감독하고 영원히 마음을 움직이는 최고의 다이아몬드를 찾는 데 심혈을 기울입니다. 원석의 확보, 매입 단계에서부터 컷팅과 폴리싱 그리고 보석 하나하나의 마운팅에 이르기까지 그라프의 세밀함과 정교함은 모든 단계에 적용됩니다. 그라프의 손을 거쳐 가는 모든 다이아몬드는 그라프 가문의 2세대에 걸친 열정과 전문성을 담아 탁월한 예술성과 디자인으로 견줄 수 없는 아름다운 주얼리로 탄생합니다. 런던 워크숍에서 그라프는 오랜 전통을 지닌 도구로 작업하는 장인정신을 자랑할 뿐만 아니라, 최첨단 디자인 기술을 사용하여 자연이 주는 가장 귀한 재료인 다이아몬드의 숨겨진 잠재력을 모두 드러냅니다.

인게이지먼트 & 브라이덜

그라프 다이아몬드 전문가와의 상담을 예약하는 데는 두 가지 방법이 있습니다. 전화번호  +82 2-2256-6818 을 통해 고객 서비스로 연락하거나 예약 양식을 제출하시기 바랍니다. 

예, 그라프의 모든 다이아몬드는 다이아몬드가 분쟁이 없는 지역에서만 생산된다는 것을 증명하는 킴벌리 프로세스에 의거하여 합법적으로 채굴됩니다. 이런 윤리적 준법정신은 그라프에게 매우 중요한 원칙입니다. 

그라프는 항상 이런 윤리적인 발전에 앞장서 왔으며, 모든 사업 관행에서 윤리적이고 책임감 있는 방식으로 행동하기 위해 노력하고 있습니다. 그라프는 우리의 사업이나 공급망 내에서 일어나는 노예제도, 취역, 강제 노동 또는 인신매매를 용납하지 않습니다. 

그라프는 공급 및 폴리싱 부서를 통해 BPPs(De Beers Best Practice Principles)의 엄격한 요구사항을 따릅니다. BPPs는 De Beers의 ‘사이트홀더(Sightholder)’ 자격을 유지하기 위해 그라프의 공급 및 폴리싱 부서인 Safdico가 따라야하는 세부 기준을 제시합니다. 다른 많은 요구사항들 중에서, BPPs는 공급망 관리, 산지 요청, 아동 및 강제 노동, 윤리 규범에 특히 초점을 맞추고 있습니다. Safdico와 함께 그라프는 BPPs를 지속적으로 준수하는 지 보장하기 위해 주기적으로 감사를 받습니다. 그라프는 이를 통해 수년에 걸쳐 경계심과 준수의 문화를 조성해 왔습니다 자세한 정보는 노예제도 반대 성명서를 참조하시기 바랍니다.

모든 그라프 다이아몬드는 GIA의 다이아몬드 품질분류 방법인 4C, 즉, 컷, 캐럿, 클래리티 그리고 컬러에 따라 평가되고 감정됩니다. 이런 특성들은 다이아몬드의 특별함을 결정합니다.그라프는 모든 그라프 다이아몬드의 진위성과 품질을 중요하게 생각합니다. 그라프의 다이아몬드 중 상당 부분은 그라프 로고가 레이저 각인으로 새겨져 있습니다. 그라프 하우스의 엄격한 선정 과정을 통과한 진품인 것이 눈으로도 확인 가능한 부분 입니다. 모든 다이아몬드 인게이지먼트 링은 GIA 인증서와 함께 제공되어 스톤의 품질을 확인해 보실 수 있습니다. 라프 주얼리에 사용되는 모든 금속들 또한 그라프의 품질보증시설에서 금세공사시금청(Goldsmiths's Assay Office) 임원의 감독하에 면밀하게 검증, 확인됩니다.

그라프에서는 그라프 다이아몬드 전문가와 상담할 수 있는 기회도 제공합니다. 그라프 다이아몬드 전문가는 궁금한 모든 사항을 해결하고 개인에게 꼭 맞는 인게이지먼트 링을 선택할 수 있도록 도움을 드립니다. 

제품의 배송이 아직 시작되지 않은 경우 온라인 주문이 완료된 이후에도 배송 주소를 변경할 수 있습니다. 변경이 필요하신 경우에는 전화번호+82 2-2256-6818을 통해 고객 서비스로 연락하시기 바랍니다.

그라프의 모든 제품은 표시가 없는 패키지와 함께 배송되어 주문의 프라이버시가 보호되며, 주문하신 인게이지먼트 링은 아름답게 선물 포장되어 있습니다. 궁금한 사항은 전화번호 +82 2-2256-6818을 통해 고객 서비스로 연락하시기 바랍니다.

인게이지먼트 링을 리사이징해야 하는 경우, 배송까지 최대 3주가 소요될 수 있습니다. 제품의 배송이 시작되면 확인 이메일을 보내드립니다.

인게이지먼트 링에는 배송일로부터 30일의 반품 정책이 적용됩니다. 대한민국 서울에 위치한 그라프 신라 호텔 부티크로 링을 반품하실 수 있습니다. 또는, 전화번호 +82 2-2256-6818 을 통해 고객 서비스로 연락하시기 바랍니다.

인게이지먼트 링의 리사이즈와 관련된 사항은 전화번호+82 2-2256-6818을 통해 고객 서비스로 연락하거나 매장 예약 양식을 작성하시기 바랍니다.

구매가 완료되고 제품이 배송된 이후, 고객님께 맞는 완벽한 링을 위해 세심한 조정이 필요한 경우를 대비하여 최대한 신속하게 배송할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

전화번호+82 2-2256-6818을 통해 고객 서비스로 연락하시기 바랍니다.

위조 디자인

위조된 디자인과 관련된 모든 정보는 이메일(info.hq@graff.com)또는 전화번호  +82 2-2256-6818 을 통해 고객 서비스로 연락하거나 문의 양식을 제출하시기 바랍니다.