常見問題

在格拉夫網站(Graff.com)購物簡單又安全，選好貨品後，只要點擊 「加進購物袋」，便可以把貨品加進購物袋，然後按照結帳程序的指示完成購物。

我們會在結帳時要求您提供信用卡資料，以便確認訂單。格拉夫也能替您通過電話下單。請致電客戶服務熱線 852 3125 1511（香港）。

格拉夫網站(Graff.com)接受信用卡、借記卡、ApplePay和銀行轉賬。請注意，部分貨品可能只提供有限的付款方式選擇。有關付款方法的詳情，請致電客戶服務熱線 852 3125 1511。

如要查看在網上發售的貨品是否在附近的格拉夫珠寶店有售，請致電客戶服務熱線852 3125 1511，或填寫網上查詢表格，只要點選貨品，便會顯示相關表格。

您在格拉夫購買的產品會以格拉夫的珠寶盒和購物袋盛載，而所有訂單也享有免費禮品包裝服務。

您可以在結賬時為禮品附上個人信息，我們會把信息打印在心意卡上。建議您在信息加上名字，因為禮品和包裝不會顯示送件人的資料。您的心意卡會連同禮物一併送出。

我們為指定貨品提供更改尺碼服務，詳情請致電客戶服務熱線 852 3125 1511（香港）。

格拉夫網站是安全的網上購物平台，因此我們致力確保服務器安全可靠，並在傳送和收取客人資料時，使用符合行業標準的加密技術。

格拉夫網站並不包含所有貨品，但提供的貨品多樣化，而且會持續添加新產品。

如果您購物時需要協助或意見，可以使用查詢表格、致電客戶服務熱線 852 3125 1511（香港），又或以電郵與我們聯繫。

在網上發售的貨品可以在香港的所有格拉夫專門店領取。您可以在結賬頁面選擇領取貨品的珠寶店。請點擊這裡查看提供店內提貨服務的完整分店清單。

格拉夫網站(Graff.com)上的售價可能會改變，我們會收取您在購物當天顯示的價格。

您仍然可以在格拉夫網站(Graff.com)購物。詳情請致電客戶服務熱線 852 3125 1511（香港）。

我們目前沒有手機購物應用程序，但您可以致電客戶服務熱線 852 3125 1511（香港），我們會通過電話為您提供協助。

完成訂單後，付款或送貨方式均不能變更。

我們目前每張訂單只接受一種付款方式，如果您希望以不同付款方式購買多件貨品，建議您就每件貨品提交獨立的訂單。

在格拉夫網站(Graff.com)開設帳戶後，您便可以安全地儲存個人資料，也能更快捷地結賬。您可以隨時登錄帳戶，輕鬆查看網上訂單。登記格拉夫帳戶後，您也可以在把心儀的產品加入願望清單，並獨家預覽最新設計。

格拉夫十分重視客人的隱私。如要了解格拉夫處理和保障客戶信息的方式，請瀏覽格拉夫的隱私政策和Cookie政策。如有查詢，請電郵至data@graff.com。

在格拉夫網站（Graff.com）購物，在香港購買和交付的貨品並不需要支付任何銷售稅。詳情請致電客戶服務熱線 852 3125 1511（香港）。

在格拉夫網站(Graff.com)購買的貨品，只可送到香港的地址，目前未能送貨至海外。有關香港送貨的詳情，請致電客戶服務熱線 852 3125 1511 (香港)，或使用查詢表格作出查詢。

由於每一枚格拉夫訂婚戒指也獨一無二，因此需時三星期才能送貨。如要更改尺寸或製作個人化設計，送貨時間將需時更長。詳情請致電客戶服務熱線 852 3125 1511 (香港)。

您可以把貨品退回至格拉夫珠寶香港中環店，查看格拉夫珠寶香港中環店的地址。退貨時如需協助，您也可以致電客戶服務熱線 852 3125 1511 。網上訂單可以在送貨日期起計14天內要求換貨退貨。

訂單發貨後，您會收到載有訂單詳情的電郵。當貨品發貨時，您將會收到確認電郵。如欲查詢預計送達時間，請與客戶服務團隊聯絡，他們樂意替您追蹤貨品。

所有訂單也提供免費的禮品包裝，包括格拉夫禮盒、個人化心意卡或空白心意卡和購物袋。

很抱歉，目前我們未能提供海外送貨服務，訂單只能發送至香港的地址。詳情致電客戶服務熱線 852 3125 1511 。

提交訂單後，您可以在產品發貨前更改送貨地址。如要更改送貨地址，請致電客戶服務熱線 852 3125 1511 (香港)。

有關款項會退回至購物者，而非收禮者。

在格拉夫網站上購買任何產品均享有免費送貨服務。

每張訂單只能安排送貨至一個地址。

我們會把訂單確認書、發貨通知和發票電郵至結賬時提供的電郵地址。

您可以使用格拉夫的店內提貨服務，在香港的格拉夫珠寶店提取在格拉夫網站(Graff.com)購買的產品。查看香港的格拉夫珠寶店清單。

您可以在結賬頁面選擇到店內提貨，下拉式選單會列出香港所有格拉夫珠寶店，讓您選擇想要提貨的分店。您的訂單可供提貨後，您會收到分店的電郵通知。請確保前往分店前已收到有關電郵，並請帶同以下文件：

1. 店內提貨電郵通知 

2.有效的身份證明文件。 *如果您安排其他人或速運服務代您提貨，請確保他們出示店內提貨電郵通知和自己的有效身份證明文件。

有效的身份證明文件包括： 

- 護照

- 由政府發出的國家/州份/省份身份證

等待提貨的時間視乎產品類型而定，您會收到有關訂單狀態的電郵。訂單可供提貨時，分店經理會通知您。

請確保您已帶同： 

1. 店內提貨電郵通知。

2.有效的身份證明文件。 *如果您安排其他人或速運服務代您提貨，請確保他們出示店內提貨電郵通知和自己有效身份證明文件。 

有效的身份證明文件包括：

- 護照 

- 由政府發出的國家/州份/省份身份證

在香港無需支付銷售稅。

鑽石恆久不變，只要簡單保養，便能保持歷久常新。貯存鑽石首飾時，請確保首飾分開存放，以免刮花。寶石硬度不一，較軟的寶石和金屬可能會比較硬的寶石刮花。鑽石是最堅硬的物質，應該獨立存放，避免與其他鑽石觸碰。建議把鑽石存放在隨附的珠寶盒或軟布袋內。

鑽石應以溫暖的肥皂水和軟毛刷清潔。切勿使用刺激性的清潔劑或酒精。請定時清潔戒指，以保持鑽石的光澤，並清除可能殘留在托架裡的細菌和護手霜。 

即使鑽石十分耐磨，也建議避免佩戴鑽石從事勞動工作。

您可以使用不會磨損金屬的清潔劑清潔黃金和鉑金珠寶。請定時以軟布打磨黃金，並與其他金屬分開存放，以免變色。 18K白金和鉑金戒指可能需要重新拋光，視乎損耗程度而定。金飾切勿接觸家用漂白劑，以免脫色甚至分解。由於每種金屬的硬度不一，應避免同時佩戴鉑金和白金戒指。

為免金飾變得暗啞，游泳時切勿佩戴任何金飾，因為含有氯的池水會使金屬表面受損。此外，建議您先脫下金飾，才使用香水、噴髮劑或清潔用品。

由於貴金屬容易被較硬的物質刮花或撞凹，因此建議您在從事勞動工作時，切勿佩戴黃金或鉑金珠寶。

所有寶石也十分名貴，必須避免與磨蝕性的表面接觸或與堅硬的表面碰撞。建議把寶石獨立存放在隨附的珠寶盒或軟布袋內。

從事勞動工作前，建議您先脫下鑲有寶石的珠寶。 

請以不掉毛的軟布抹拭寶石。部分寶石不可以用肥皂、水或清潔液清洗。如有疑問，請致電客戶服務熱線 852 3125 1511 (香港)，或使用查詢表格作出查詢。請避免寶石與刺激性的化學物質接觸，以免寶石變得暗啞或被腐蝕。

如要預約格拉夫鑽石戒指諮詢服務，請致電客戶服務熱線 852 3125 1511 (香港)，或提交預約表格。

每顆格拉夫鑽石也嚴格按照金伯利進程,以負責任的方式開採，證明鑽石取之有道，來自無衝突地區。請參閱我們的反奴隸制度聲明。

大部分重逾0.50克拉的鑽石也附有美國寶石學院發出證書，其他重要寶石則附有由業界主要獨立權威機構發出的證書。

美國寶石學院(GIA)證書由獨立研究室及全球知名的鑽石權威美國寶石學院發出，記錄鑽石的質量和特性。美國寶石學院分析和鑑定鑽石的評級後，會發出證書。如果您選購的鑽石附有美國寶石學院證書，我們會通過電郵向您發送證書電子檔。

格拉夫在鑽石市場中獨樹一幟，親自監督鑽石製作的每個階段，並致力物色最出眾的鑽石，展示扣人心弦的美態。從採購原石到切割、打磨和鑲嵌每顆鑽石，格拉夫對每個細節也一絲不苟。我們處理的每顆鑽石也體現格拉夫家族兩代傳人的熱忱和專業知識，並結合無與倫比的技藝和設計。在倫敦的珠寶工場內，我們把歷史悠久的傳統工具結合先進的設計技術，徹底展現自然瑰寶的天賦魅力。

您可通過兩種方式預約格拉夫鑽石專家諮詢服務，分別為致電客戶服務熱線 852 3125 1511 (香港)，或填寫預約表格提交申請。

每顆格拉夫鑽石也嚴格按照金伯利進程，以負責任的方式開採，證明鑽石來自無衝突地區。我們一直致力確保格拉夫的珠寶取之有道，並非來自衝突地區。 

格拉夫一直引領行業，並承諾在所有業務範疇也以合乎道德和負責任的方式行事。不論在業務或供應鏈裡，我們也絕不容忍奴隸制、勞役、強迫或強制勞動或人口販賣。

我們的採購和打磨部門格遵守《戴比爾斯操作守則》（BPPs）的要求。這些守則註明採購和打磨業務部門Safdico必須遵守的詳細標準，以繼續成為戴比爾斯的特約配售商之一。 BPPs重點關注供應鏈管理、原產地索賠、童工和強迫勞動及一般的道德標準。我們與Safdico一起定期接受審核，以確保品牌符合BPPs的規定。多年來，這種慣例已在格拉夫內營造一種時刻保持警惕、遵循守則的文化。詳情請參閱我們的反奴隸制度聲明。

每一顆格拉夫鑽石也根據美國寶石學院（GIA）規定的鑽石品質分類接受評估，包括切割、色澤、淨度和重量（4C）。在決定鑽石的獨特性時，每個標準也十分重要。

格拉夫致力確保每一顆鑽石也是天然真鑽和品質出眾，因此大部分鑽石也添上鐳射雕刻的格拉夫標誌，證明鑽石通過嚴謹的挑選過程，來源可靠。每一枚鑽石訂婚戒指也附有美國寶石學院的證書，保證品質卓越。格拉夫的質量標記廠房由Goldsmith's Company的檢驗所成員監督，確保珠寶採用的所有金屬也經過嚴格驗證。

您也可以與格拉夫鑽石專家會面，專家能夠解答您的任何查詢，並協助您挑選最合適的訂婚戒指。

预约

提交訂單後，您可以在產品發貨前更改送貨地址。如要更改送貨地址，請致電客戶服務熱線 852 3125 1511 (香港)。

在格拉夫購買的所有產品將會以無標記的包裝送達，以確保訂單的隱私，而盒內的訂婚戒指則會附以精美禮品包裝。如有任何疑問，請致電客戶服務熱線 852 3125 1511 (香港)。

這要視乎您的訂婚戒指是否需要更改尺寸。請預留三星期送貨時期。當訂單發貨後，您會收到載有訂單追踪詳情的電郵。

訂婚戒指設有14天退貨政策，由收貨日期起計算。您可以把貨品退回至香港中環格拉夫珠寶店，點擊這裡查看格拉夫珠寶店香港中環店的地址。如要協助退回貨品，您可以致電客戶服務熱線 852 3125 1511 (香港)。

如要更改訂婚戒指的尺寸，請致電客戶服務熱線 852 3125 1511 (香港)，或填寫店內服務預約表格。

- 完成購物和收到貨品後，如果需要微調產品，以擁有最完美的設計，我們會致力提供所需的服務。

- 請致電客戶服務熱線 852 3125 1511 (香港)

請把所有有關偽冒設計的資料電郵至info.hq@graff.com或致電客戶服務熱線 852 3125 1511 與格拉夫聯繫，又或填寫聯繫表格查詢。