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銷售條款和條件

此頁面提供了我們是誰以及我們通過www.graff.com(以下簡稱“我們的網站”)向您提供產品時所適用的法律條款和條件(以下簡稱“條款”)。您使用我們的網站受其他單獨的條款和條件的約束。

在向我們提交訂單之前,請仔細閱讀這些條款。這些條款告訴您我們是誰、我們將如何向您提供產品、您與我們可以如何修改或終止合同、出現問題時該如何處理以及其他重要資訊。

通過在我們的網站上提交訂單,您同意接受這些條款以及我們網站的使用條款和條件的約束。 如果您不接受這些條款或對這些條款有任何疑問,請聯繫我們的客戶服務團隊


1.           關於我們及如何與我們聯繫

我們是誰。我們是Graff Diamonds (Hong Kong) Limited,一家在香港註冊成立的公司,註冊地址位於香港中環雪厰街二號聖佐治大廈11樓1107-1108室。我們的公司註冊編號是37257638。 要瞭解關於House of Graff和我們的歷史,請參閱這裡

聯絡我們。您可以聯繫我們的客戶服務團隊

與您聯絡。如果我們需要與您聯絡,我們將使用您在訂單中提供給我們的電話號碼、電子郵件或郵寄地址與您進行聯絡。我們(和/或我們的交付服務合作夥伴)還可能會使用SMS短訊、WhatsApp或其他信差服務,以便向您提供訂單和交貨資訊。關於我們如何以及為什麼與您聯繫、我們將如何處理您的個人資料(例如,您的聯繫方式)的更多資訊,請參閱我們的《私隱政策聲明》。

“書面”包括電子郵件。這些條款中使用的“書面”或“書面的”一詞應包括電子郵件。


2.           提交訂單

誰可以提交訂單?這些條款與我們的香港網站www.graff.com相關。要從香港網站購買產品,您必須年滿18周歲,並且在香港內有送貨地址。我們無法向某些地址送貨,包括但不限於郵政信箱地址、酒店、旅館以及某些限制區域。

如果您要將產品運送到香港以外的地區,請查閱我們的全球產品目錄,或聯繫我們的客戶服務團隊,他們能夠將您轉到相關的網站。

訂單何時提交?當您選擇了想要購買的產品並將其放入購物籃後,一系列的螢幕說明將指導您完成結帳過程。 您可以在結帳過程結束時點擊[立即付款]按鈕,以提交訂單。 我們可能會在您提交訂單時尋求預授權,但是我們會在通知您貨物準備發貨時正式收取您應付的貨款。

結帳選項。您可以選擇以客人身份或使用個人帳戶進行結帳。關於如何註冊和使用帳戶的詳細資訊,請參閱關於您帳戶的條款和資訊

訂單確認。在您提交訂單後,我們可能會向您發送訂單確認電子郵件,並且您將收到詳細說明您已訂購產品的訂單確認。 這些電子郵件不構成接受您的訂單。 

您的訂單編號。我們將為您的訂單分配一個訂單編號,並且在我們接受訂單時告訴您該訂單編號。當您每次就訂單聯繫我們時,如果您告訴我們訂單編號,將會幫助我們處理您的訂單。


3.           我們與您之間的合同

接受訂單。當我們通過電子郵件向您發送訂單發貨通知時,即表明我們已接受您的訂單,您與我們之間的合同此時正式訂立。此時,我們還將向您開具發票,並通過您提供給我們的付款方式收取貨款。

不接受。如果我們不能接受您的訂單,我們將通過電子郵件和/或電話通知您,並且不會向您收取貨款。例如,這可能是因為產品缺貨,由於意外事件或我們受無法合理計劃的資源限制,由於您在提交訂單時不符合這些條款中規定的資格,由於我們未能獲得您的付款授權,由於我們發現產品的價格或描述存在錯誤,或者由於無法滿足您指定的交貨期限。


4.           我們的產品

我們將採取一切合理的謹慎措施,以確保在我們網站上出現的產品描述、圖片和價格均正確、準確和最新。 但是,請注意以下事項:

如果您對希望購買的產品的外觀或特徵有任何疑問,請聯繫我們的客戶服務團隊

圖片。我們網站上的產品圖片僅用於說明,並不表示您將收到的實際產品。以下方面可能會有一些重大差異:

  • (a)      顏色:雖然我們已盡一切努力準確地顯示顏色,但我們並不能保證設備上顯示的顏色能夠準確反映產品的真實顏色。您的產品可能與這些圖片略有不同。
  • (b)      尺寸:在網站上,以便我們可以清楚地顯示產品的細節,有些產品看起來大於實際尺寸。同時,也可能縮小要顯示的產品,以顯示整個物品。您的產品尺寸可能會有所不同,請參考產品的尺寸大小規格,以準確描述產品的尺寸。 
  • (c)       克拉重量:我們網站上每種產品的詳細克拉重量精確到小數點後2位。 我們網站上使用的圖片可能顯示克拉重量相似但並不完全相同的產品。 

 

定製產品。我們的某些戒指可以根據您的偏好尺寸定製。在這種情況下,在訂購過程中將您提供尺寸大小的選項。定製可能意味著我們需要對原版規格進行一些更改;在這種情況下,我們將在確認您的訂單之前與您討論此類更改。

產品包裝可能有所不同。產品的包裝可能與我們網站上圖片所示的包裝有所不同。

確保您的尺寸要求準確無誤。如果我們根據您提供給我們的尺寸定製產品,您有責任確保這些尺寸要求正確。請參閱我們的尺寸指南。如果您需要幫助,請與我們聯繫,我們很樂意提供指導。


5.           交貨

交貨費用。我們將使用專業的交貨服務合作夥伴向您交付產品。 交貨費用取決於產品和交貨地址。 在提交訂單時,產品的交貨費用將顯示在結帳頁面上。  您可以在此處查看交貨費用和時間表的更多詳細資訊。

交貨期限。您的訂單將在訂單確認電子郵件中列出的預計交貨日期之前交付給您,除非由於我們無法合理控制的情況導致我們無法按時交貨。如果發生這種情況,我們將儘快與您聯繫,以告訴您並提供更改後的估計交貨日期。只要我們這樣做,我們將不對此類延遲承擔責任。 如果延遲時間很長,您可以聯繫我們以終止合同並就您已付款但未收到的任何產品獲得退款。

由您取貨。如果您要求從我們的一家專賣店取貨,您可以在公佈的營業時間內上門取貨。

錯過送貨和收貨。如果您提供的地址無人收貨,我們的交貨服務合作夥伴將給您留下提示,以告訴您如何重新安排送貨或如何從專賣店取貨。

如果您沒有按時取貨,或者在送貨失敗後沒有重新安排其他送貨或收貨,我們將與您聯繫以獲取您的進一步指示。如果儘管通過我們的合理努力,我們無法聯繫到您或無法重新安排送貨或取貨,我們則可以終止合同,並且我們將為您已付款但未收到的任何產品提供退款。 

所有權和風險。您將在我們收到您已結清的全額付款(如果通過銀行轉帳方式付款)時取得產品的所有權。

當您或您授權的人員從我們(或代表我們的交貨服務合作夥伴)收到產品時,所訂購產品的風險將轉移給您。 如果您通知我們您希望終止合同,在您或您授權的人員將產品交給我們專賣店的工作人員,或者我們的交貨服務合作夥伴的專門人員(如果我們安排向您提取退回的產品)或者(如果您安排自己退還產品)您的運輸服務提供者將退回的產品交給我們的其中一家專賣店或交付至我們的辦事處地址時,退回產品的風險將轉移給我們。


6.           您終止合同的權利

損壞、有缺陷或與描述不符的產品如果您購買的產品損壞、有缺陷或與描述不符,您有權終止合同(或者獲得產品維修或更換服務,或者獲得全額退款)。詳見第9條。

我們的違約。除了根據這些條款其他規定享有的取消合同的權利外,您還有權在以下情況下終止合同:

  • (a)          我們已經告訴您訂購的產品價格或描述有誤,並且您不希望繼續進行交易;或者
  • (b)          我們違反這些條款或未遵守我們的法律義務。

要行使此項終止合同的權利,您應通知我們。 當我們收到您的此類通知時,合同將立即終止;對於尚未提供的任何產品,我們將全額退款給您,您還可能有權獲得賠償。

您有權無理由改變主意。除了您擁有的上述終止合同的權利以外,根據下面列出的進一步條款和條件,您在收到產品後14天内可以改變主意並獲得退款。如果您的訂單在不同日期分幾批交貨,您在收到最後一個包裹之後的14天内可以改變主意。

為了行使您改變主意的附加權利,您必須將產品以其原來狀態和包裝(包括所有附件和文件)退回,並且未曾被使用或有損毀痕跡。如果產品顯示有或有損毀痕跡,或者以任何方式使用或更改了其原來狀態,我們將不接受任何退貨。

對於以下產品,您無權改變主意:

(a)          按照您的規格要求製作、定製或個性化的產品;

(b)          為保護健康或衛生起見而密封的產品,一旦您已收到並開啟該產品。 包括用於穿孔的珠寶,例如耳環。


7.           如何終止與我們訂立的合同(包括如果您改變主意)

告知我們您想要終止合同。如果您想根據本合同中規定的權利或您依法享有的權利終止與我們訂立的合同,您需要告知我們。 您可以通過以下方式終止合同:

(a)          親臨我們的其中一家專賣店。  

(b)          電話、電子郵件或短請提供您的姓名、位址、訂單編號以及您的電話號碼和電子郵寄地址(如果有)。

(c)          通過郵寄。只需將信函寄送到我們的郵寄地址,信函中應載明您購買的產品的詳細資訊、訂購或收到產品的日期以及您的姓名和地址。

合同終止後的退貨。如果您在產品已發貨或者您已收到產品後行使您的法定權利或合同權利終止合同,您必須將產品退還給我們。如果您行使改變主意的權利,則必須在您告訴我們希望終止合同之日起14天內將產品帶到您所在地的專賣店或者允許我們向您取回產品。

您必須保管產品,直到將產品退還給我們,並且應確保退回的產品保持原狀。 如果您未遵守此義務,我們則有權減少向您退款的金額或者要求您賠償。

退貨費用。如果您行使法定權利或合同權利終止本合同,並且我們安排向您取回產品,產生的費用將由我們承擔。 在所有其他情況下,退貨費用將由您承擔。

退款。 如果您有權根據本合同中規定的權利或您享有的法定權利退還產品,我們會根據您使用的付款方式,將您已支付的產品價格(包括運費)退款給您。

如果您行使改變主意的權利,如果由於您以我們商店不允許的方式處理產品導致產品價值貶損,我們可能會減少退還給您的價款,以反映產品價值的任何貶損。如果我們在能夠檢查產品之前退還您所支付的價格,但此後發現您以不可接受的方式處理產品,您則必須向我們支付適當的金額。

我們將儘快退款給您。 如果您行使改變主意的權利,我們將在收到退回的產品之日起14天內給予退款;如果我們已安排自行提取退回的產品,將在您告知我們想要取消合同之日起14天內給予退款。


8.           我們中止或終止合同的權利

未付款。我們要求您在提交訂單時支付產品的價款,但是直到我們將產品發貨給您時,才會從您的信用卡/借記卡中扣款或向您收款。 如果此時我們無法處理付款,我們將暫停發貨並與您聯繫,以使您可以通過另一種方式安排付款。如果您無法安排付款,我們則可以終止與您之間的合同。


9.           產品有問題

如何告知我們相關問題。如果您對產品有任何疑問或投訴,請與我們聯繫。您可以聯繫我們的客戶服務團隊。或者,請告知我們其中一家專賣店的工作人員。

您的法定權利。作為消費者,您對有缺陷或與描述不符的產品享有法定權利。您可以向中消費者委員會檢查詢您的法定權利。這些條款中的任何規定均不會影響這些法定權利。

您退回拒收產品的義務。您退回拒收產品的義務。如果您希望行使法定權利以拒收產品,您必須將產品退還給我們的香港中環店。請聯繫客戶服務以獲取進一步的細節。


10.         價格及付款

如果我們的標價錯誤該如何處理。我們會採取一切合理的謹慎措施,以確保告知您的產品價格正確,並且在接受您的訂單之前,我們通常會檢查價格。但是,儘管我們盡了最大努力,我們出售的某些產品仍有可能錯誤標價。如果在您提交訂單之日,產品的正確價格低於我們的標價,我們將按較低的價格收款。如果在您提交訂單之日,產品的正確價格高於我們的標價,我們將在接受您的訂單之前與您聯繫以獲取您的指示。但是,如果我們接受並處理了您的訂單,而該訂單的定價存在明顯且不可能誤解的錯誤,而且您應該會合理地理解為錯誤標價,我們則可以終止合同,退還您已支付的款項並要求您退還已收到的產品。

您必須在何時付款及如何付款。我們接受訂單頁面上顯示的各種付款方式。我們要求您在提交訂單時支付產品的價款,但是在我們將產品發送給您之前,我們可能並不會從您的信用卡或借記卡中扣款。在您提交訂單時,請您確認,您用於向我們付款的付款方式屬於您所有,並且您有權提交訂單。

如果您認為發票或訂單確認電子郵件或發貨單上顯示的資訊有誤,請立即與我們聯繫以告知我們。

當您提供關於付款的資訊時,您已明確授權我們使用您的資訊或從第三方接收您的資訊(包括但不限於您的姓名、地址、電話號碼、信用卡詳細資訊)以驗證您的身份以及收貨地址和付款卡。我們有權在適當的期間內保留與訂單有關的資料,只要保留該等資料不會違反《私隱政策聲明》。


11.         責任限制

這些條款的任何規定並不會排除或限制我們對以下方面承擔的責任:(a)因我們的過失造成的死亡或人身傷害;(b)欺詐或欺詐性虛假陳述;(c)侵犯您享有的與產品相關的法定權利,包括有權獲得產品的所有權並平靜享用產品,以及確保產品:與我們的描述和提供給您的資訊相符,並且與您所看到或檢查的任何樣品或模型相一致;品質令人滿意;並且適合我們所知道的任何特定目的;(d)《貨品售賣條例》規定的有欠妥產品;或者(e)根據適用法律,我們不得排除或限制自身責任的任何其他事項。

對於因這些條款引起或相關的,但無法合理預見的任何損失或損害,我們不承擔任何責任。如果損失或損害明顯會發生,或者在訂立合同時,我們和您都知道可能會發生,則是可預見的損失或損害。

如果由於我們無法合理控制的任何行為、事件、未發生事件、疏漏、意外事故或情況導致我們遲延履行或無法履行合同,我們則不承擔任何責任。該等行為、事件、未發生事件、疏漏、意外事故或情況包括但不限於:(a)內戰、騷亂、入侵、恐怖襲擊或恐怖襲擊威脅、戰爭(無論是否宣戰)、或戰爭威脅、或準備戰爭;(b)罷工或勞資糾紛;(c)國家或地方緊急狀態;(d)地震、火災、爆炸、風暴、洪水、流行病、疫情大流行、疾病或其他自然災害或天災;(e)運輸設施故障、電力或公用事業中斷。 如果上述情況繼續存在,我們則有權暫緩執行或終止合同。

我們僅提供供家庭和私人使用的產品。如果您將產品用於任何商務、商業或轉售目的,我們對於您因此遭受的任何利潤損失、業務損失、業務中斷、商機或商譽損失不承擔任何責任;並且,在遵守上述排外規定之前提下,如果您由於我們違反這些條款而遭受任何損失,我們因這些條款承擔或相關的任何合同責任、侵權責任(包括過失責任)或其他責任應當僅限於您所購買產品的購買價格。


12.         我們如何使用您的個人資料

我們僅根據《私隱政策聲明》中所列的目的使用您的個人資料。


13.         其他重要條款

修改。我們可能出於任何原因不定期審查和修訂這些條款,包括反映相關法律和法規要求的變化。

轉讓。我們可以自行決定將這些條款項下的權利和義務轉讓、轉移或分包給第三方;但是,我們仍將對任何分包商的作為和不作為承擔責任,如同這些作為和不作為是我們自身的作為和不作為。

經我們書面同意,您方可將您在這些條款項下的權利或義務轉讓、轉移或分包給第三方。 

第三方權利。本合同在您和我們之間訂立。不論是根據《合約(第三者權利)條例》或任何適用的當地法規,任何第三方均無權執行這些條款中的任何規定。

可分割性。這些條款中的每條規定均獨立有效。如果任何法院或有關主管部門裁定其中任何一條規定違法或無效,您和我們仍然同意,法院應盡力執行雙方在相關條款中反映的意圖,並且其餘條款仍然完全有效。

棄權。如果我們遲延行使或執行、或者遲延執行或未行使執行這些條款項下的任何權利或規定,並不構成該權利或規定的放棄。

司法管轄及適用法律。這些條款受中華人民共和國香港特別行政區法律管轄。中國中華人民共和國香港特別行政區法院對於您和我們之間因這些條款、產品以及任何訂單或合同引起的或與之有關的任何爭議或索賠具有非專屬管轄權。

語言依據。如這些條款之中、英文版本有任何差異,概以英文版本為準。

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