Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement est publiée par Graff Diamonds SARL, 28–29 Albemarle Street, Londres, W1S 4JA, Royaume-Uni. Elle s’applique à tous les achats effectués via la boutique en ligne Graff, accessible aux clients en Suisse.

Chez Graff, nous nous engageons à offrir une expérience d’exception à nos clients. Si toutefois votre achat ne vous donnait pas entière satisfaction ou si vous changez simplement d’avis, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de votre article.

Ce droit de retour volontaire s’applique uniquement aux articles qui n’ont pas été personnalisés, gravés, portés, utilisés, modifiés ou endommagés.

Pour procéder à un retour, veuillez nous adresser un e-mail à l’adresse clientservices.ch@graff.com dans les trente (30) jours calendaires à compter de la réception du produit. Dès réception de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour retourner l’article. Nous nous réservons le droit d’inspecter l’article avant d’accepter une quelconque demande de remboursement.

Dès réception et vérification de l’article retourné, et sous réserve des conditions ci-dessus, nous procèderons au remboursement du prix d’achat d’origine ainsi que de tous les frais d’expédition initiaux payés. Veuillez noter que le traitement de votre remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrés.

Si vous retournez un article dans une boutique Graff ou un cadeau, vous pourrez bénéficier d’un avoir en boutique ou d’un échange contre un article de valeur égale ou inférieure. Si vous effectuez votre retour via la boutique en ligne, vous avez le choix entre un remboursement, un avoir en boutique ou un échange.

Toute vente est considérée comme définitive si aucune demande de remboursement n’est reçue dans le délai de retour de trente (30) jours.

Veuillez noter que les articles personnalisés ou gravés sont considérés comme étant vendus de façon définitive et ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf si l’article se révèle défectueux ou non conforme à sa description. En passant une commande pour un produit personnalisé, vous reconnaissez que l’article a été modifié spécifiquement à votre demande et que notre politique de retour standard ne s’applique donc pas.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits en vertu de la loi suisse sur la protection des consommateurs, le cas échéant.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client au (+33) 1 83 75 54 55 ou par e-mail à l’adresse clientservices.ch@graff.com.