سياسة استرداد الأموال في الإمارات العربية المتحدة
1. أهلية استرداد الأموال
- يمكنك طلب استرداد المبلغ في غضون 14 يومًا من استلام المنتج.
- إن المنتجات التي تم تخصيصها أو الحفر عليها أو ارتداؤها أو استخدامها أو تعديلها أو إتلافها تكون غير مؤهلة لاسترداد الأموال.
- قد تشتمل القطع التي يتم شراؤها كجزء من عرض ترويجي أو إصدار محدود على شروط محددة وقد لا تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ بالكامل.
2. كيفية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال:
- اتصل بفريق خدمات العملاء التابع لنا في الإمارات العربية المتحدة:
- عنوان البريد الإلكتروني: clientservices.uae@graff.com
- اعمد إلى توفير:
- الاسم وتفاصيل الاتصال
- رقم الطلبية
- تفاصيل المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه
- سنقدم تعليمات لإرجاع المنتج.
هام: يجب أن تكون كل المنتجات التي يتم إرجاعها في حالتها الأصلية وعبوتها الأصلية، بما في ذلك كل الشهادات والملحقات والمستندات.
3. طرق الإرجاع
- يمكنك إعادة منتجك إلى أي بوتيك من بوتيكات "غراف" في دبي. سيتم إصدار المبالغ المستردة إما كرصيد في البوتيك أو كبدل مقابل قطعة بقيمة متساوية أو بقيمة أقل. يمكن توفير أي فرق كرصيد في البوتيك.
- حالات الإرجاع عبر البوتيك الإلكتروني: يمكن استرداد المنتجات التي يتم إرجاعها من خلال بوتيك "غراف" الإلكتروني في الإمارات العربية المتحدة أو استبدالها أو إيداعها في أحد حسابات المتجر وفقًا لتقديرك.
4. معالجة استرداد الأموال
- تخضع القطع المرتجعة للتفتيش لنضمن أنها تستوفي شروط الاسترداد.
- بعد الموافقة، ستتم معالجة عمليات استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق المعالجة ما يصل إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج الذي تم إرجاعه.
5. نهائية المبيعات
تكون جميع المبيعات نهائية إذا لم يتم طلب استرداد أموال خلال فترة الـ 14 يومًا التالية لتسليم المنتج أو جمعه.
6. اتصل بنا
لطرح أي أسئلة حول سياسة استرداد الأموال هذه، يُرجى الاتصال بفريق خدمات العملاء التابع لنا في الإمارات العربية المتحدة:
- عنوان البريد الإلكتروني:clientservices.uae@graff.com
تاريخ السريان: فبراير 2026