Refund Policy

نحن في "غراف" نفتخر برضى العملاء، ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك أو إذا غيّرت رأيك ببساطة، يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع منا في غضون ثلاثين (30) يومًا من استلامك للمنتج. ومع ذلك، لا يمكننا معالجة عمليات الاستبدال أو الإرجاع على المنتجات التي تم تخصيصها أو نقشها أو ارتداؤها أو استخدامها أو تغييرها أو التي تضرّرت.    

لطلب استرداد الأموال، ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلينا على clientservices.int@graff.com في غضون ثلاثين (30) يومًا من استلام منتجك، وعندما نتلقى هذا الطلب منك، سنزوّدك بتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج إلينا، ونحتفظ بالحق في فحص المنتج قبل الموافقة على طلب استرداد الأموال. عند الاستلام، ورهناً بأي فحص، سنقوم برد ثمن الشراء بالإضافة إلى أي رسوم شحن قد تكون دفعتها، ويُرجى ملاحظة أنّ معالجة طلب استرداد الأموال قد تستغرق عدة أيام، لذا نرجو منك التحلّي بالصبر. 

إذا قمت بإرجاع منتجك إلى بوتيك "غراف"، أو إذا كنت تقوم بإرجاع هدية، فسيتم استرداد المبلغ من خلال رصيد في البوتيك أو سيتم الاستبدال بمنتج مساوٍ أو أقل قيمة مع رصيد في البوتيك لتغطية أي فرق، وإذا قمت بإرجاع منتجك إلى متجر إلكتروني، يمكنك الاختيار بين استرداد المبلغ أو الحصول على رصيد في البوتيك أو الاستبدال. 

تُعتبر جميع المبيعات نهائية إذا لم يتم طلب استرداد الأموال خلال فترة الثلاثين (30) يومًا بعد استلامك المنتج منا. 

يتجدر الإشارة إلى أنّ المنتجات المخصَّصة أو المنقوشة تشكّل عملية بيع نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها، إلا إذا كانت القطعة معيبة أو ليست كما وُصِفت. عند إجراء طلبية لمنتج مخصَّص، فإنك تقرّ بأنّ المنتج قد صُنع خصيصًا بناءً على طلبك وبالتالي فهو معفى من سياسة المرتجعات القياسية التي نتبعها.

لأية استفسارات، لا تتردد في الاتصال بقسم فريق خدمة العملاء على 8325 8196 080 أو عبر البريد الإلكتروني على clientservices.int@graff.com